作為應用程序全面更新的一部分，Airbnb于周二推出一項新功能，允許旅行者預訂服務和體驗項目，例如按摩、理發、廚師上門烹飪或參與特定活動。Airbnb表示，這些新增項目既可作為住宿的附加服務，也可單獨預訂。
這并非Airbnb首次嘗試此類功能——該公司曾在2023年暫停早期版本的"體驗"服務，以優化其核心的住宿業務。如今，該公司再次希望用戶突破單純規劃旅行的局限。
此舉旨在充分利用Airbnb網站現有的流量。在2025年第一季度財報電話會議上，CEO布萊恩·切斯基透露，過去一年有超過15億臺設備訪問過其服務，但他指出許多訪客并未預訂房源。
圖片來源：AIRBNB
這也使得Airbnb與Tripadvisor、Booking.com、Viator、GetYourGuide等旅游公司，以及Yelp等服務提供商展開更直接的競爭。
初期，Airbnb將開放10大類服務預訂，包括廚師、餐飲、預制餐食、攝影、按摩、水療、私教課程、美發、美甲和化妝服務。這些服務將在全球8個國家的100個城市推出。雖然用戶可在入住地享受部分服務，但體驗項目通常需要前往特定場所進行。
首批體驗項目涵蓋文化與博物館導覽、戶外水上運動及野生動物體驗、美食之旅與烹飪課程、藝術工坊與購物體驗，以及健身、養生與美容活動。該公司將在全球1000個城市推出19個類別的體驗項目。
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Airbnb還推出獨家"原創體驗"（Airbnb Originals），包含與名人合作的特殊項目。例如在法國Bastards面包店與主廚Raphaelle Elbaz學習糕點制作，或是在里約熱內盧的萊伯倫海灘與奧運選手Carolina Solberg進行沙灘排球比賽。
"這些體驗和服務能讓人像本地居民一樣探索城市。我們認為它們是對民宿的自然延伸，"Airbnb產品營銷副總裁賈德森·科普蘭通過電話向TechCrunch表示，"Airbnb的優勢在于提供獨一無二的住宿選擇，我們對新服務也秉持同樣理念。"
科普蘭認為，Airbnb體驗或許能激發人們開啟原本未曾考慮的旅程。此外，新服務還能幫助人們發現自己所在城市的新玩法。
Airbnb將從服務項目中抽取15%傭金，體驗項目則收取20%。但用戶在搜索或預訂時只會看到統一標價。該公司表示，這些類別的主辦者需通過資質審核，包括經驗、網絡評價、教育背景及所需許可證等。
新版應用加入社交元素
服務與體驗功能的加入是應用程序大規模更新的一部分，客人和房東端應用都將為適應新類別進行全面改版。
客人可通過"住宿"、"服務"和"體驗"三大類別進行探索與預訂。若用戶已有預訂行程，應用會自動推薦相關體驗或服務。房東端則將配備日歷和房源管理功能，協助處理預訂與服務安排。
Airbnb還計劃在今年晚些時候推出社交功能。目前應用已具備行程規劃的群聊功能，未來將新增體驗參與者專屬群聊，方便用戶交流活動感受、分享照片視頻，或為下次旅行提供建議。Airbnb希望借此促進更多旅行需求并通過其平臺實現。
公司表示正在開發配套隱私功能，以確保用戶社交連接的安全性。
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這些社交功能延續了去年更新的個人主頁設計，該設計允許用戶更詳細地介紹自己，包括居住地、語言能力等個人信息。科普蘭透露，改版后平臺完整資料填寫量增長了15倍。
"愿意分享個人信息的用戶數量大幅增加。這對我們是個啟示——旅行的本質是關于連接，"他解釋道，"無論是與房東、旅伴還是途中相遇的人，在這個時代，人們尤其渴望與他人建立聯系。"
人工智能升級客服體系
與切斯基此前的表態相呼應，科普蘭強調了Airbnb如何運用AI提供客戶服務，并透露其AI助手將逐步升級為能處理行程規劃與靈感推薦的"數字禮賓"。
本月早些時候，切斯基推出了Airbnb基于AI的客服系統。與舊版僅提供支持文章鏈接的機器人不同，新版助手可直接在聊天界面給出解答。該功能初期面向美國英語用戶開放，本月末將全面覆蓋該市場。科普蘭向TechCrunch表示，今年內將擴展至更多國家和語言。
未來，Airbnb計劃為AI助手添加更多功能，包括根據用戶行程定制的個性化建議，以及"取消預訂"等快捷操作按鈕。
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