當(dāng)設(shè)計(jì)遇見(jiàn)共情，用戶獲得的將是真正為他們而生的產(chǎn)品。
在設(shè)計(jì)創(chuàng)新與實(shí)際應(yīng)用的交叉點(diǎn)上，一個(gè)顛覆性的真相浮現(xiàn)：限制而非自由，往往能催生最具創(chuàng)造力的解決方案。我們對(duì)無(wú)障礙家具和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的探索，本質(zhì)上是一場(chǎng)對(duì)人本設(shè)計(jì)潛能的深度挖掘。
想象設(shè)計(jì)師不再只是創(chuàng)造者，而是化身為研究者——通過(guò)沉浸式田野調(diào)查，深入老年群體與殘障人士的日常生活。數(shù)百小時(shí)的居家觀察中，每一次伸手的遲疑、每個(gè)費(fèi)力的瞬間，都成為創(chuàng)新靈感的源泉。
"共同設(shè)計(jì)"方法論
2023年10月，Pottery Barn新品系列的消費(fèi)者測(cè)試成為轉(zhuǎn)折點(diǎn)。數(shù)十位面臨不同障礙的用戶與原型產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)，我們記錄每個(gè)細(xì)微動(dòng)作：試探性的觸碰、猶豫的停頓、如釋重負(fù)的微笑。這些真實(shí)反饋直接重塑了從初稿到成品的全流程。
"與用戶共同設(shè)計(jì)"意味著什么？這是場(chǎng)以經(jīng)驗(yàn)換技能的動(dòng)態(tài)對(duì)話。當(dāng)用戶主導(dǎo)需求表達(dá)，設(shè)計(jì)師跟進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)出就不僅是功能性的，而是具有變革性的。我們稱之為"共同設(shè)計(jì)"（Design With）——不是"為"（For）用戶設(shè)計(jì)，而是"與"（With）用戶共創(chuàng)。
共情絕非空談。受已故創(chuàng)始人Michael Graves的經(jīng)歷啟發(fā)，我們踐行"沉浸式共情"：長(zhǎng)期體驗(yàn)輪椅出行、拄拐生活，不是為了想象障礙，而是真切感知。二十年間，團(tuán)隊(duì)成員親歷臨時(shí)或永久性殘疾，更讓無(wú)障礙需求成為切膚之痛。這不是同情，而是戰(zhàn)略——將共情轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，才能超前滿足需求，打造既包容又驚艷的方案。
解構(gòu)人性的復(fù)雜維度
無(wú)障礙設(shè)計(jì)的未來(lái)令人振奮。我們期待更多設(shè)計(jì)師與企業(yè)加入這場(chǎng)革命——打破的不僅是物理隔閡，更是認(rèn)知壁壘。真正的挑戰(zhàn)在于：如何讓每個(gè)解決方案映射人性的復(fù)雜光譜？為此，我們數(shù)十年來(lái)堅(jiān)持田野調(diào)查與用戶測(cè)試，在真實(shí)生活場(chǎng)景中打磨設(shè)計(jì)。這不是理論推演，而是由生命經(jīng)驗(yàn)塑造的創(chuàng)造。
事實(shí)證明，"傾聽(tīng)-共創(chuàng)"模式能帶來(lái)更普適的解決方案?，F(xiàn)在的機(jī)遇在于推動(dòng)行業(yè)集體行動(dòng)：提出更深刻的問(wèn)題，觀察更真實(shí)的生活，建立更頻繁的反饋循環(huán)。當(dāng)更多從業(yè)者以共情為指南針，我們的未來(lái)將兼具包容性與創(chuàng)新性。
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