好的用戶體驗是無形的；你的品牌才是人們會記住的東西
如今大多數產品設計都干凈、功能性強——但也容易被遺忘。你打開一個應用，獲取所需，關閉它，然后繼續做別的事。它運作正常。然而……它沒有留下任何印象。
人們可能不會注意到好的用戶體驗，因為它沒有妨礙他們，但當品牌沒有融入產品時，人們會感覺到它的缺失。品牌是你產品的情感核心。它賦予瞬間以記憶，賦予流程以個性，賦予功能以意義。但是，當品牌被當作裝飾品對待，在產品建成后才“附加”上去時，產品和品牌就會脫節，最終你得到的是一個能用但不引起共鳴的東西。
我是一名擁有超過十年經驗的設計師，在 Adobe 致力于融合品牌與產品——從為 Adobe Firefly 和 Adobe Express 進行品牌塑造，到塑造我們 Creative Cloud 專業產品的核心功能——我見過最常見且代價最高的錯誤之一就是把品牌工作留到“以后”。品牌不是額外的附加層，它就是產品本身。它是區分“這個能用”和“這個感覺對了”的關鍵。在一個產品爭相吸引人們注意力的世界里，這種差異比以往任何時候都更重要。
以下是十個從一開始就將品牌融入產品的方法，讓產品感覺是“為某人量身打造”，而不僅僅是“可供任何人使用”。
確保品牌不止于產品修飾的十個技巧
品牌不僅僅是一張情緒板。它是人們與你的產品互動時獲得的累積感受。它是工具提示的語氣，是動畫帶來的愉悅，是文案、顏色和流程中的選擇——以及所有這些元素如何協同工作，構建出產品的聲音。它關乎你說了什么，同樣關鍵的是，你沒說什么。把它想象成一個人，不僅僅是他們的穿著，還有他們的舉止、他們所代表的立場，以及他們言行的一致性。
品牌不是額外的附加層，它就是產品本身。它是區分“這個能用”和“這個感覺對了”的關鍵。在一個產品爭相吸引人們注意力的世界里，這種差異比以往任何時候都更重要。
最強大的產品體驗是由那些從一開始就注入品牌理念的團隊設計的。他們會問為什么，會問為誰。他們對待每一個界面、每一種狀態、每一句文案，都視作表達重要信息的機會。你不一定需要一份風格指南來做這件事。只需要一個觀點、一點品味，以及愿意去關心用戶最終帶走什么樣的體驗。以下是十個簡單的方法，確保你在產品開發過程之初就考慮到品牌。
1. 明確你的核心理念
在設計任何一個界面之前，先問：我們相信什么？不是公司使命陳述幻燈片上的話，而是真實、人性化的東西。你是追求速度？寧靜？賦能？用平實的語言寫下來，不要浮夸。這將是你指南針。
2. 了解你的個性
每個產品都有其聲音。如果你的產品是一個角色，它會有什么樣的對話？每個產品都在講述一個故事。問題只在于你是否在有目的地講述。你的產品是 playful（有趣）還是 serious（嚴肅）？minimal（極簡）還是 expressive（富有表現力）？confident（自信）還是 quirky（古怪）？這種語氣應該無處不在——從你的登錄界面到“抱歉，出錯了”的報錯頁面。一致性是人們形成對你產品情感地圖的方式。這能讓產品具有粘性，也能讓用戶愿意向他人推薦。
3. 帶著情感設計，而非僅功能
一個產品流程可以非常可用，但仍然感覺冰冷。一個密碼重置界面可能有清晰的錯誤信息、易于填寫的字段和快速的確認郵件，但這個過程沒有留下持久的印象。一個好的以品牌為主導的體驗會考慮情感狀態，而不僅僅是成功狀態。更溫暖的語氣、友好的信息（如“別擔心，誰都會遇到這種情況”）、一個能安撫情緒而不僅僅是告知的小動畫，都可以將一個任務轉變為強化品牌形象的機會。始終問自己用戶可能感受到什么（解脫、興奮、自信、平靜），然后帶著這種感受去設計。
始終問自己用戶可能感受到什么（解脫、興奮、自信、平靜），然后帶著這種感受去設計。
4. 放大視野：這個界面的前后是什么？
沒有一個界面是孤立存在的。以取消訂閱流程為例。步驟可能很清晰：選擇一個原因，確認，然后就完成了。但這之前發生了什么？很可能是有些沮喪。之后又會發生什么？也許是一個挽回的機會。現在想象一下同樣的流程，但更溫暖：“很遺憾看到您離開。”加上一條快速消息，如“這里有一些您可能尚未嘗試的功能”，或一個簡短的調查以了解更多。這不再僅僅是一次交易，而是一個體貼的、留有回旋余地的時刻。思考用戶到達此界面前的情緒狀態。他們接下來會關心什么？帶著這個（情感）弧線去設計。好的用戶體驗連接各個點，而有品牌感的體驗讓整個過程顯得是經過深思熟慮的。
5. 利用邊緣場景
大多數團隊癡迷于“Happy Path”（理想路徑）。但品牌恰恰存在于那些縫隙中——“無數據”界面、“糟糕”時刻、加載動畫。這些不是填充物；它們是免費的廣告位。不要浪費它們。利用這些機會展現人性化、溫暖和獨特性——向用戶表明你在乎。處理不好，它們就成了錯失的機會（空白的、無引導的無數據狀態界面）。處理得當，它們就成了提供幫助的時刻（“您尚未創建任何文件，這里是入門指南”）。
6. 不要空談，要踐行
如果你的品牌宣稱“寧靜”，但界面語言卻咄咄逼人，那你就在破壞信任。想象一個標榜支持性的健康類應用，但當用戶錯過幾次簽到后，它卻發送諸如“您落后了”這樣催促的通知。這是壓力，不是鼓勵，這種語氣違背了承諾。品牌不在于你說什么，而在于你如何呈現。確保你的產品在語氣、互動和價值觀上言行一致。
品牌不在于你說什么，而在于你如何呈現。確保你的產品在語氣、互動和價值觀上言行一致。
7. 小處著手，聰明迭代
你不需要一次性給整個應用打上品牌烙印。從一個單獨的界面或一個獨立的交互開始。你能發布的最小東西是什么，能帶來清晰度、情感或愉悅感？例如，與其徹底改革整個新用戶引導流程，不如從一個歡迎信息開始。讓它溫暖、人性化且符合品牌調性。觀察用戶的反應。如果效果不錯，再從此擴展。信任是逐步贏得的。
8. 知曉其對業務的貢獻
注入品牌不僅僅是為了美觀——它能驅動信任、忠誠度和用戶留存。一個有靈魂的產品能讓人們不斷回來。多鄰城 (Duolingo) 將一個基礎的語言學習應用變成了人們喜愛、談論甚至制作表情包的對象。其品牌聲音有趣，貓頭鷹形象無處不在，這種語氣讓學習感覺不那么像工作。深刻的、以品牌為主導的體驗能為你的產品價值提供支撐，并讓用戶留下來。
9. 有意做出些“怪異”決定
并非所有東西都必須安全。事實上，一些最令人難忘的產品時刻恰恰來自刻意為之的“怪異”——一個俏皮的工具提示、一個出人意料的動畫、一個大膽的標題。Slack 的加載信息常常顯示一些古怪的短句，比如“清理蜘蛛網”或“計算樣條曲線”。它們讓人會心一笑，賦予產品個性。這些決定可以成為標志性的動作。明智地使用它們。并為之自豪。
10. 尊重工藝
對齊、間距、文案、轉場動畫。這些細節就是品牌。粗糙的用戶界面比任何程序錯誤都更快地扼殺信任。你不需要在發布前就做到完美——但你確實需要設定高標準，并在過程中不斷清理完善。
在一個“足夠好”的產品世界里，你的品牌才是人們會記住的東西，因為品牌不僅僅是你的產品能做什么，更在于人們在使用它時的感受。
我們已經進入了一個功能同質化的時代。大多數產品，尤其是在成熟或快速發展的領域，都運作良好。功能性的門檻已經達到。對用戶體驗、精致度和一致性的期望不再是差異化因素；它們只是入場券。這意味著決勝因素在于情感層面。在一個充斥著“足夠好”產品的世界里，你的品牌才是人們會記住的東西，因為品牌不僅僅是你的產品能做什么，更在于人們在使用它時的感受。當產品與品牌一致時，用戶能得到更多：一個感覺像是某個關心他們的人特意為他們打造的產品。
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